כחלק מתהליך ההתקשרות של לקוח לעסק, דבר ראשון, הוא יחפש על העסק בגוגל. לכן, מאד חשוב שתהיה נוכחות ברשת ושזה יעשה בצורה אמינה ומקצועית. האתר מרכז עבור הלקוח את כל המידע שהוא צריך אודות העסק. מגוון השרותים, זמני  פעילות, ערך מקצועי, והכרות אישית. והרי כבר אמרנו, שלקוח לא קונה מוצר או שרות. לקוח מתחבר רגשית לעסק, ורק כך הוא קונה.  האתר זמין 24/7, גם בזמנים בהם העסק סגור פיזית, עדיין ניתן לתקשר ולהחשף אליו. האתר מראה על רצינות. כשהוא בנוי בצורה מעוצבת, ידידותית למשתמש, עם היררכיה נכונה ומסודרת הוא מספר נכון את הסיפור של העסק, את החזון ואת הערכים.